PR-Agentur für Krisenkommunikation

Krisenkommunikation sorgt dafür, dass Ihr Unternehmen im Ernstfall schnell, offen und glaubwürdig reagiert und das Vertrauen von Kunden, Medien und Mitarbeitenden behält. Dederichs Reinecke & Partner ist Ihre Agentur für Krisenkommunikation in Hamburg und berät seit über 20 Jahren KMU und international agierende Konzerne vor, während und nach der Krise, auch bei Cyberangriffen, Deepfakes und KI-Falschinformationen: mit Notfallplänen, Krisen- und Medientraining und aktiver Krisen-PR. Im Ernstfall ist unser Team aus erfahrenen Expertinnen und Experten 24/7 an Ihrer Seite.

Wann aus einem Vorfall eine Krise wird

Eine Störung im Produktionsprozess, ein Medienbericht, der Protest einer Bürgerinitiative, ein Shitstorm in den sozialen Medien, ein Cyberangriff mit Datenabfluss oder ein Deepfake, der Ihrem Unternehmen oder Ihrer Geschäftsführung schadet: Die Auslöser sind verschieden, der Schaden ist meist derselbe. Es entsteht Vertrauensverlust, oft mit erheblichen finanziellen Folgen.

Krisen tauchen immer dann auf, wenn sie am wenigsten passen. Deshalb entscheidet die Vorbereitung darüber, wie gut Sie reagieren können. Laut der Bitkom-Studie „Wirtschaftsschutz 2026“ verursachen Datendiebstahl, Spionage und Sabotage in der deutschen Wirtschaft jährlich mindestens 211 Milliarden Euro Schaden, 76 Prozent davon durch Cyberangriffe. Gleichzeitig verfügt laut Grayling-Trendanalyse 2026 nur gut ein Drittel der befragten Führungskräfte in Deutschland und Österreich über einen getesteten Krisenkommunikationsplan für Cyberangriffe. Wir haben bereits Compliance-Vergehen, Werksbrände und Produktrückrufe kommunikativ betreut und kennen die Dynamik, die solche Fälle in Medien, Belegschaft und Öffentlichkeit entwickeln.

Krisenkommunikation in allen Phasen

• Vorbereitung: Wir analysieren und überarbeiten Ihre Krisenstrukturen und Protokolle und erstellen gemeinsam mit Ihnen Handbücher sowie Ablauf- und Notfallpläne für interne und externe Abläufe. So ist vorher geklärt, welche Prozesse und Zuständigkeiten im Ernstfall gelten.
• Akute Krise: Unser Team aus erfahrenen Expertinnen und Experten ist 24/7 an Ihrer Seite. Gemeinsam mit Ihnen reagieren wir aktiv, schnell, offen, ehrlich und zuverlässig, ob bei Cyberangriff, Deepfake oder Shitstorm, im Umgang mit Journalist:innen, Behörden und Social-Media-Kanälen.
• Nachkrisenphase: Wir begleiten die Aufarbeitung und helfen, verlorenes Vertrauen in Ihr Unternehmen und Ihre Produkte wieder aufzubauen.

Krisentraining und Medientraining

Wir bieten individuell gestaltete Krisenschulungen auf verschiedenen Entscheiderebenen an:

• Führungskräfte, die im Ernstfall über zentrale Handlungen entscheiden.
• Sprecher:innen, die Ihr Unternehmen oder Ihre Institution nach außen vertreten, mit praktischem Kamera- und Interviewtraining.
• Mitarbeitende: Erkennen von Krisen, Umgang mit dem Ernstfall, Verhalten intern und extern, Umgang mit Medien und Einhalten definierter Prozesse. Auf Wunsch wiederholen wir das Training jährlich, zum Beispiel für Zertifizierungsvoraussetzungen.

Über 100 Interview- und Medientrainings haben wir bereits durchgeführt. Das Training findet bei Ihnen im Haus oder in unseren Räumen in Hamburg statt. Ihre Krisenstrukturen testen wir in praxisechten Krisenübungen, die wir koordinieren.

Häufige Fragen zur Krisenkommunikation

Was ist Krisenkommunikation?

Sie umfasst alle Maßnahmen, mit denen ein Unternehmen vor, in und nach einer Krise mit Medien, Behörden, Mitarbeitenden und Öffentlichkeit kommuniziert, um Vertrauen und Reputation zu schützen.

Was gehört in ein Krisenhandbuch?

Zuständigkeiten und Entscheidungswege, ein Krisenstab mit Vertretungen, Ablaufpläne für interne und externe Kommunikation, Vorlagen für erste Statements, Kontaktlisten für Medien und Behörden sowie Regeln für Social Media.

Was ist in den ersten 30 Minuten einer Krise wichtig?

Die Forschung zeigt: Wer eine Krise frühzeitig selbst offenlegt, behält mehr Glaubwürdigkeit als Unternehmen, die erst auf Medienberichte reagieren (Claeys, Cauberghe & Leysen 2013). Aus unserer Erfahrung entscheiden dafür die ersten 15 bis 30 Minuten. In dieser Zeit gilt es, die Lage zu klären, Zuständigkeiten zu aktivieren, nicht zu spekulieren und einheitlich sowie ehrlich zu kommunizieren. Wer vorbereitet ist, mit Krisenhandbuch, benanntem Krisenstab und Vorlagen für erste Statements, kann in dieser Zeit handlungsfähig bleiben.

Wie reagiert man auf Deepfakes und KI-Falschinformationen?

Entscheidend ist, dass Sie vorbereitet sind: Zuständigkeiten klären, Fälschungen schnell prüfen und dokumentieren, mit einer einheitlichen und belegbaren Aussage reagieren und die betroffenen Plattformen sowie bei Bedarf Behörden einbinden. Wir bereiten Sie darauf mit Notfallplänen, Krisentraining und Krisenübungen vor und begleiten Sie, wenn der Fall eintritt.

Für wen ist Krisentraining sinnvoll?

Für Führungskräfte, Sprecher:innen und Mitarbeitende. Wir passen es an Ihre Branche und Entscheiderebene an.

Sie möchten sich vorbereiten oder brauchen Unterstützung in einer Krise? Sprechen Sie uns an: +49 40 20 91 98 220 oder info@dr-p.de.

Zur Person:

Oliver Dederichs hat Betriebswirtschaftslehre, Sprache- und Kommunikation, Medien- und Öffentlichkeitsarbeit an der Leuphana Universität Lüneburg studiert.

Er gehörte 1996 zu den Gründungspartnern der Agentur, die national und international mehrfach für Qualität und Kreativität ihrer Arbeiten ausgezeichnet wurde. Seine Beratungsschwerpunkte sind Change- und Krisenkommunikation sowie Strategieberatung. Gemeinsam mit seinem Team begleitet er KMU und international agierende Konzerne durch Strategieentwicklungs-, Krisen- und/oder Change-Prozesse. Oliver Dederichs ist Dozent an der Akademie für Publizistik, Schwerpunkt seiner Tätigkeit hier ist die Aus- und Fortbildung von PR-Berater:innen.

In seiner Freizeit schraubt der gebürtige Hamburger und Vater von zwei Töchtern mehr oder minder erfolgreich an alten Vespa Blechrollern.

Oliver Dederichs LinkedIn-Profil

Stand: November 2026